НОМИНАЦИЯ: «Мастер своего дела»
КТО ВЫДВИГАЕТ: коллектив салона красоты
ЗА ЧТО ВЫДВИГАЕТ: за профессионализм, компетентность, преданность профессии
Краткая биография. Оксана Владимировна родилась и выросла в Перми. Училась в Пермском педагогическом училище на воспитателя. В Верещагино живёт с 1991 года. Здесь познакомилась с будущим мужем, он тут служил. После окончания училища получила направление в местный детский сад №6. Воспитателем Оксана Владимировна работала всего года полтора. Четыре года была комендантом в общежитии Пермского кооперативного техникума. Окончила курсы по маникюру. Когда открылся салон красоты, Оксану позвали туда мастером по маникюру, но так получилось, что стала она администратором. Лет десять занималась ещё и маникюром. В апреле этого года будет 16 лет, как Оксана Владимировна работает в салоне. «Это самое «долгое» моё рабочее место», – говорит она. Сменить работу никогда и в мыслях не было. Она душой прикипела к салону, к клиентам и коллективу. Светлая улыбка, тёплый взгляд, приветливое отношение… Как она хороша, наша Оксана! Это отмечают и все посетители салона. Как приятно слышать её мелодичный голос, наблюдать, как она стильно и со вкусом одета. Её доброе отношение к клиентам и умелый подход к работе – пример молодым коллегам. В детстве Оксана мечтала быть либо продавцом, либо учителем. Выбрала педагогику. В молодости окончила курсы пионервожатых. Ей нравилось общение с детьми, по педагогике, психологии у неё были «пятёрки», что пригодилось как администратору. Семья и работа – две самые важные составляющие жизни Оксаны Владимировны. Свободное время летом, осенью она любит проводить с семьёй на даче. Выращивают с мужем на своём участке виноград, дыни... Среди увлечений – книги (читает и классику, и современную литературу, увлекалась скорочтением), путешествия (очень любит море)…
«Она как дирижёр на своём рабочем месте»
Успех или неуспех салона во многом зависит от профессионализма мастеров, которые в нём работают. Но и роль администратора очень велика.
Прежде всего, администратор – «лицо салона». Именно с него начинается визит к парикмахеру или косметологу. Он встречает посетителей, помогает выбрать подходящие процедуры, презентует услуги... И здесь важно сразу произвести положительное впечатление. Что без труда удаётся Оксане Владимировне. «Она всегда приветлива, вежлива, берёт своим обаянием… Умеет общаться с клиентами», – говорит одна постоянная клиентка салона. Оксана Владимировна всегда элегантно, стильно одета. Её наряды тщательно продуманы, женственны и изящны. Причёска, макияж и маникюр безупречны.
В каждом салоне красоты уже на ресепшне чувствуешь свою, особую атмосферу. За этой атмосферой – кропотливая работа хозяйственника, снабженца, маркетолога и даже психолога. И всё это, в идеале, функции одного человека – администратора. Профессия эта не так проста, как кажется на первый взгляд.
Для Оксаны Владимировны самое важное в работе – это общение с клиентами. «Салон красоты «Владлена». Здравствуйте!» – так согласно телефонному этикету приветствует Оксана Владимировна тех, кто звонит. Постоянные клиенты узнают администратора по красивому бархатному голосу. Она тоже обычно безошибочно определяет, кто на том конце провода, и обращается по имени. А это подкупает: значит, тебя помнят…
Некоторые клиенты запоминаются забавными историями, связанными с ними. Вот, к примеру, однажды парикмахер советует женщине сделать КРИОтерапию для волос. Она, не расслышав, возмущается: «Нет, не надо мне КРИВО!!!». А теперь, когда приходит в парикмахерскую, всегда шутит: «Девочки, сделайте мне КРИВО!».
Сегодня администратору приходится общаться с клиентами и онлайн – записаться к мастеру можно и в группе ВКонтакте. Но она предпочитает и ценит живое общение, ведь всех нюансов в переписке не объяснишь.
Оксана Владимировна, по сути, управляет салоном: ведёт запись клиентов и составляет расписание («пойду поиграю в шахматы» – говорит она коллегам, когда собирается заняться этим), своевременно напоминает о записи, встречает посетителей, консультирует по всему спектру услуг и товаров, улаживает конфликтные ситуации…
– Она как дирижёр на своём рабочем месте, – говорит клиентка салона Людмила Патракова, которая давно знает администратора. – Ответственная, добросовестная, собранная. Вся её работа организована очень чётко: без лишних слов, лишних движений. Все вопросы урегулирует быстро, без задержек.
Бывают случаи, когда клиент приходит без записи и случай неординарный (например, невесте не сделали вовремя причёску). И администратор всегда постарается принять, найти время. «На голову встанем, но всех подвинем», – говорит Оксана Владимировна. Даже если клиент первый раз пришёл в салон. Иногда она вместе с мастером отговаривает клиента от процедуры, если понимает, что это будет некрасиво, испортит волосы, – предлагает то, что лучше.
– Это в наших интересах, это репутация салона, – поясняет Оксана Владимировна. Она много лет трепетно заботится о престиже «Владлены» и её популярности.
И это только та сторона работы администратора, которая видна посетителям салона. Но у Оксаны Владимировны немало внутренних обязанностей: ведение базы данных клиентов, учёт финансов и работа с кассой, контроль выполнения обязанностей сотрудниками, соблюдение трудовой дисциплины и правил безопасности, обеспечение салона всем необходимым – от инструментов и материалов до бытовой химии и мелочей, без которых невозможны чистота и уют…
По словам коллег, клиентов салона, Оксана Владимировна – идеальный администратор и человек уникальный.
– Самый лучший администратор, – говорит молодой парикмахер Анжелика. – В коллективе все друг друга поддерживают, выручают, всё слаженно, хорошо. И большую роль в этом играет Оксана Владимировна. Она решает все наши трудности, во всём нам помогает, в любой ситуации, что бы ни случилось… И даже разбудит, если проспала… Мне нравится с ней работать.
– Об Оксане можно говорить долго и много, – говорит первый директор и основатель салона красоты «Владлена» Татьяна Баева. – Это настолько порядочный, отзывчивый, компетентный человек. Никогда в жизни она не опаздывает. Очень ответственно подходит к любому делу. Она уникальный человек. Никогда не подведёт. Всегда поддержит добрым словом, подскажет, поможет, успокоит… Это Человек с большой буквы.
Татьяна Черноусова, фото автора
